乐淘推出在线客服IM 咨询与下单比例已达30%<

时间:2018-04-01 12:59 来源:http://www.ristorantedonnarumma.com

  凤凰网科技讯 2月14日下午消息,凤凰网科技获悉,乐淘网推出在线客服IM产品,最新数据显示,使用其在线客服咨询后所产生的订单量已破千万。乐淘副总裁陈虎表示,在线客服除了带来订单外,最大的好处是以极低的成本快速提升新用户黏性。

  凤凰网科技访问乐淘首页,在线咨询图标位于网页右下角,点击后会弹出类似QQ聊天工具似的对话框,并有一名客服人员在线接受咨询。“现在负责在线客服的是一支的队伍,人员编制初期为20人,每天约12-14人值守,服务时间从早8点至晚24点。”据乐淘客服部相关负责人介绍,目前每天平均有近3000人使用在线客服。

  据乐淘提供的数据统计,该功能上线三个月来的咨询、下单比已达30%。事实上,客服每日接到的电线%为售前咨询,而在线客服已将这部分用户有效分流。

  “用户愿意在买东西时和卖家不断沟通,最终获得利益最大化。但目前很多电商不重视谈这个环节,大部分只是将重心放在推广上。”对于目前电商存在的一些问题,易观国际分析师陈寿送说出了他的观点。

  相比之下,旺旺的出现和快速推广就是抓住了用户的这个习惯,通过时时沟通工具把线下用户的行为移植到线上,通过在线客服进行良好沟通后使其更容易为订单,并产生粘性。淘宝培养了80%在线购物网民的购物习惯,但电商企业却忽略了这个手段。

  不过,也有业内人士认为,这项服务很容易出现饱和,当在线咨询人数一旦猛涨,或者时逢节日,客服人员可能会出现接待困难等情况,整个客服团队都会承受很大压力。(周陌)